القواعد المنظمة لمراكز تقدير أضرار المركبات تمنح صاحب الصفة أو المصلحة 10 أيام عمل من تاريخ استلام التقرير، ويبدأ العد من اليوم التالي. يجب أن يكون الاعتراض مبررًا ومحددًا، ويُقدّم إلكترونيًا مرة واحدة. لا تصلح السيارة ولا تغيّر حالتها ولا تقدّم مطالبة متعلقة بالتقرير حتى يُبت في الاعتراض. على المركز البت خلال يومي عمل يبدأ حسابهما من اليوم التالي لاستلام الطلب وإبلاغك بالنتيجة عبر وسيلة التواصل المسجلة ونظام تقدير.
ماذا تجهز قبل رفع الاعتراض؟
ابدأ من نسخة التقرير نفسها. لا تكتب «التقدير ناقص» فقط؛ اربط كل ملاحظة بمكان الضرر والبند أو القيمة التي تريد مراجعتها. القواعد تشترط صحة المعلومات ووضوح سبب الاعتراض ومحله.
| ما تجمعه | ما الذي تتحقق منه؟ |
|---|---|
| التقرير | رقم التقرير، تاريخ استلامه، بيانات المركبة، المركز، وصورة كاملة قابلة للقراءة |
| محل الاعتراض | اسم الجزء أو بند الأجور أو القطعة أو القيمة السوقية المختلف عليها، لا وصف عام |
| الصور الأصلية | صور الحادث والمعاينة التي تُظهر موضع الضرر وعلاقته بالواقعة، من دون تعديل مضلل |
| مرجع الحادث | رقم بلاغ نجم أو المرور والتقرير المرتبط بالواقعة إن كان الاعتراض على ضرر حادث |
| المستند المؤيد | قياس أو تشخيص أو عرض قطعة موثّق إذا كان مفيدًا، مع فهم أنه دليل للمراجعة وليس قيمة ملزمة للمقيّم |
| بيانات التواصل | جوال وبريد صحيحان لمتابعة النتيجة، وصفة مقدم الطلب أو ما يثبت التمثيل عند الحاجة |
قبل الإرسال: احفظ المهلة وحالة السيارة
- ثبّت تاريخ الاستلام: احتفظ بالرسالة أو الإشعار الذي استلمت به التقرير؛ اليوم التالي هو بداية حساب مهلة 10 أيام عمل.
- لا تصلح ولا تفك: القواعد تلزم مقدم الاعتراض بعدم إصلاح المركبة أو إجراء أي تغيير فيها حتى البت. لا تتخلص من القطع ولا تنظف موضعًا قد يلزم فحصه.
- لا تقدّم مطالبة على التقرير المختلف عليه: القواعد تمنع تقديم مطالبة تتعلق بالتقرير محل الاعتراض حتى صدور النتيجة.
- اكتب سببًا لكل بند: مثال: «الضرر الظاهر في الجهة الأمامية اليسرى غير وارد في صفحة الأضرار» أدق من «القيمة قليلة».
- راجع الطلب مرة أخيرة: القواعد لا تقبل تكرار طلب الاعتراض لأكثر من مرة، فاجمع البنود المرتبطة قبل الإرسال.
- استخدم القناة الرسمية: ابدأ من الموقع الرسمي لتقدير. هيئة «تقييم» حذرت من المواقع المنتحلة وأكدت أن حجز الموعد لا يتطلب دفعًا أو تحويلًا.
إذا كان التقرير قريبًا من انتهاء 10 أيام العمل، استخدم القناة الرسمية فورًا واسأل عن الحقل أو المرفق المطلوب. لا نفترض هنا أن عطلة أو انقطاعًا تقنيًا يمددان المهلة؛ احتفظ بصورة رقم الطلب ووقت الإرسال.
هل خلافك مع التقدير أم مع جهة أخرى؟
اختيار المسار الصحيح يمنعك من إضاعة المهلة. تقرير التقدير يراجع تكلفة الإصلاح والأجور وقطع الغيار أو القيمة السوقية قبل الضرر وبعده، لكنه ليس هو تقرير مسؤولية الحادث ولا قرار تغطية شركة التأمين.
| الخلاف | المسار المناسب أولًا |
|---|---|
| ضرر أو قطعة أو أجر أو قيمة سوقية في تقرير التقدير | اعتراض تقرير التقدير عبر النظام الإلكتروني الرسمي |
| وصف الحادث أو نسبة المسؤولية | راجع الجهة التي أصدرت تقرير الحادث؛ ابدأ من دليل بلاغ نجم وما بعد الحادث |
| رفض التغطية أو مبلغ تسوية شركة التأمين | شكوى موثقة لدى الشركة ثم قناة هيئة التأمين عند الحاجة، بعد حسم اعتراض التقدير المرتبط |
| تصنيف خسارة كلية وتعويض الوثيقة | راجع دليل الخسارة الكلية وقيمة التعويض إلى جانب التقرير والوثيقة |
إذا كان خلافك على نطاق الحماية أو التحمل أو جهة الإصلاح، راجع الفرق بين التأمين الشامل وضد الغير. وعند التجديد لاحقًا، تساعدك قائمة مقارنة وثائق التأمين على توحيد بنود المقارنة قبل الدفع.
ماذا يحدث بعد رفع الطلب؟
يجب أن يراجع الاعتراض عضو مستقل في المركز لم يشارك في إعداد التقرير الأصلي، ثم يعتمد مشرف المركز النتيجة. وتلزم القواعد المركز بمراجعة إجراءات إعداد التقرير والبت خلال يومي عمل يبدأ حسابهما من اليوم التالي لاستلام الطلب.
- احفظ رقم الاعتراض ولقطة تؤكد وقت الإرسال.
- راقب وسيلة التواصل التي سجلتها ونظام تقدير؛ النتيجة تُبلّغ عبرهما خلال المهلة المحددة.
- أبقِ المركبة على حالتها ولا تبدأ مطالبة مرتبطة بالتقرير حتى صدور القرار.
- إذا طلبت إعادة معاينة، اتبع الموعد والتعليمات ولا تقد السيارة إذا كان الضرر يمس السلامة؛ استخدم نقلًا مناسبًا.
- بعد النتيجة، استخدم التقرير النهائي في المطالبة أو اطلب من شركة التأمين توضيح قرارها كتابةً إذا بقي الخلاف تأمينيًا.
متى قد لا يُقبل الاعتراض؟
- إذا قُدّم بعد مهلة 10 أيام عمل من استلام التقرير.
- إذا لم يكن مقدم الطلب ذا صفة أو مصلحة في التقرير.
- إذا أُرسل خارج الأنظمة الإلكترونية التي تحددها الهيئة أو لم تُستكمل النماذج المطلوبة.
- إذا كان تكرارًا لاعتراض سبق تقديمه على التقرير نفسه.
- إذا صدر في الموضوع حكم قضائي أو كان منظورًا أمام القضاء، إلا إذا طلبت المحكمة المختصة ذلك.
أسئلة شائعة
هل العشرة أيام تقويمية؟
لا؛ النص الرسمي يقول 10 أيام عمل، ويبدأ الحساب من اليوم التالي لاستلام التقرير. احتفظ بدليل تاريخ الاستلام ولا تؤجل الطلب.
هل يستطيع المركز نفسه مراجعة تقريره؟
نعم، لكن القواعد تشترط أن تكون مراجعة الاعتراض بواسطة عضو مستقل في المركز لم يشارك في إعداد التقرير الأصلي، مع اعتماد النتيجة من مشرف المركز.
هل أصلح السيارة ثم أعترض بالفواتير؟
لا. القواعد تلزمك بعدم الإصلاح أو تغيير المركبة حتى البت. الإصلاح قد يزيل الدليل أو يمنع إعادة المعاينة.
هل الاعتراض على التقدير هو شكوى ضد شركة التأمين؟
لا. اعتراض التقدير يراجع التقرير الفني أو القيمي. أما خلاف التغطية أو قرار المطالبة فيبدأ بقناة الشركة ثم مسار الشكاوى التأمينية عند الحاجة.
هل عرض سعر من ورشة يضمن تعديل التقرير؟
لا. يمكن أن يدعم شرحك، لكنه لا يلزم المقيّم بقيمته. المهم تحديد موضع الاعتراض وتقديم معلومات صحيحة وترك المركبة بلا تغيير حتى القرار.
المصادر وحدود الدليل
- أم القرى: القواعد المنظمة لفرع تقييم أضرار المركبات — شروط الاعتراض، مهلة 10 أيام عمل، التزامات مقدم الطلب، استقلال المراجع، والبت خلال يومي عمل.
- الهيئة السعودية للمقيّمين المعتمدين: تقييم أضرار المركبات — نطاق تقدير الإصلاح والأجور والقطع والقيمة السوقية قبل الضرر وبعده.
- تقييم: دليل التقييم الشامل والمعايير المهنية لأضرار المركبات — نطاق العمل ومراجعة التقييم ومتطلبات وصف بيانات المركبة والضرر.
- تقييم: تحذير من المواقع المنتحلة لهوية تقدير — تأكيد الموقع الرسمي والرقم الموحد وعدم طلب دفع أو تحويل لحجز الموعد.
رُوجعت المصادر الرسمية في 3 أكتوبر 2026. هذا دليل إجرائي عام، وليس رأيًا قانونيًا أو قرار تقييم أو ضمانًا لقبول الاعتراض أو تعديل المبلغ. القواعد المنشورة، بيانات تقريرك، والنظام الإلكتروني الرسمي هي المراجع لحالتك. الصورة توضيحية مولّدة ولا تمثل مركزًا أو مركبة بعينها.