تأكد من عدم وجود إصابات أو حريق، ولا تقف في مسار السيارات لتصوير الضرر. إذا وُجدت إصابة أو خطر فاتصل بالطوارئ فورًا. للحوادث التي تدخل ضمن خدمة نجم للمركبات المؤمّنة، بلّغ نجم واتبع تعليماتهم قبل تحريك المركبات أو بدء الإصلاح، واحتفظ برقم البلاغ والتقرير.
ماذا تفعل في أول خمس دقائق؟
1. افحص السلامة قبل الصدامات
شغّل لمبات التحذير، وتأكد من سلامة الركاب من موقع لا يعرّضك لحركة المرور. لا تنزل في مسار سريع لالتقاط صورة. إذا كان هناك مصاب أو حريق أو خطر مستمر، اتصل بالرقم الموحد 911 حيث يعمل، أو بالجهة المختصة: 997 للإسعاف، 998 للدفاع المدني، و993 لحوادث المرور، وفق صفحة أرقام الطوارئ الحكومية.
2. توقف وبلّغ الجهة المختصة
يلزم نظام المرور طرف الحادث بإيقاف المركبة، والمبادرة بإبلاغ الإدارة المختصة، وتقديم المساعدة الممكنة للمصابين. لا تجعل اتفاقًا شفهيًا خاصًا بديلًا عن البلاغ الرسمي، ولا تغادر قبل تسجيل الواقعة أو تلقي تعليمات واضحة من الجهة المباشرة.
3. اختر نجم أو المرور حسب الحالة
إذا لم توجد إصابات وكان الحادث ضمن حوادث المركبات المؤمّنة التي تقبلها نجم، استخدم تطبيق أو موقع نجم أو اتصل على 920000560. إذا رفضت الخدمة الحالة، أو لم تكن التغطية واضحة، أو وُجدت إصابة أو ضرر جسيم، تواصل مع المرور أو الطوارئ واتبع توجيههم.
| الحالة | الجهة الأولى | ما الذي لا تفعله؟ |
|---|---|---|
| إصابة أو حريق أو خطر على الطريق | 911 أو الجهة المختصة: إسعاف 997، دفاع مدني 998، مرور 993 | لا تؤخر الطوارئ من أجل تصوير المركبات |
| حادث بلا إصابات وتقبله نجم | نجم عبر القناة الرقمية أو 920000560 | لا تغادر قبل رقم البلاغ أو تعليمات مباشرة الحادث |
| تغطية غير واضحة أو حالة مرفوضة من نجم | المرور 993 أو 911 بحسب المنطقة والحالة | لا تفترض أن عدم قبول نجم يعني عدم الحاجة إلى بلاغ |
| الطريق مسدود بعد حادث بسيط | أبلغ أولًا واتبع تعليمات نجم أو المرور بشأن التصوير والتحريك | لا تخاطر بالوقوف وسط المسار أو تحرك المركبات عشوائيًا |
ما الذي توثقه من دون تعريض نفسك للخطر؟
إذا كان المكان آمنًا وطلبت منك الجهة المباشرة التوثيق، التقط صورًا واضحة لا مبالغًا فيها. احتفظ بالملفات الأصلية ولا تنشر بيانات الأطراف في الشبكات الاجتماعية.
- صورة واسعة توضّح موقع المركبتين واتجاه الطريق والعلامات الأرضية.
- صور قريبة لكل موضع ضرر ظاهر ولوحات المركبات.
- وقت الحادث وموقعه ورقم البلاغ واسم الجهة المباشرة.
- بيانات المركبة والوثيقة التي تطلبها القناة الرسمية، من دون إرسال صور الهوية إلى حسابات غير موثقة.
- أي رسائل أو تعليمات تظهر في تطبيق نجم أو تصلك من شركة التأمين.
لا تحاول حسم نسبة الخطأ بنفسك في موقع الحادث. صف ما حدث بوضوح واترك تحديد المسؤولية للتقرير الرسمي، وراجع التقرير فور صدوره للتأكد من صحة الأسماء والمركبات والموقع قبل الانتقال إلى المطالبة.
ماذا تفعل بعد صدور البلاغ؟
احفظ رقم الحادث والتقرير
احتفظ برقم المرجع ونسخة التقرير ونسبة المسؤولية التي صدرت رسميًا. تؤكد هيئة التأمين أن خدمات نجم الرقمية تشمل الإبلاغ والمعاينة وتقديم مطالبات الحوادث ومتابعتها عبر التطبيق والموقع، لكن الخطوات والمستندات النهائية قد تختلف حسب شركة التأمين والحالة.
اتبع إحالة تقدير الضرر
إذا وُجّهت إلى تقييم الضرر، استخدم الجهة أو المركز المحدد في التعليمات. توضح الهيئة السعودية للمقيّمين المعتمدين أن تقييم أضرار المركبات يشمل تقدير قيمة الإصلاح والأجور وقطع الغيار أو القيمة السوقية قبل الضرر وبعده.
قدّم المطالبة ولا تبدأ الإصلاح مبكرًا
قدّم التقرير والتقدير والمستندات التي تطلبها شركة التأمين عبر قناتها الرسمية، واحتفظ برقم المطالبة. لا تبدأ الإصلاح أو تتخلص من القطع المتضررة قبل إكمال المعاينة أو الحصول على موافقة مكتوبة عندما تكون مطلوبة.
صعّد الشكوى إذا تعثرت المعالجة
ابدأ بقناة الشكاوى لدى شركة التأمين، ثم استخدم خدمة هيئة التأمين للشكاوى إذا لم تُحل المشكلة. أرفق الأرقام والمستندات المؤيدة، ولا ترسل معلومات حساسة عبر قناة غير رسمية.
أخطاء قد تضيع الوقت أو تزيد الخطر
- التصوير من وسط الطريق: سلامتك أهم من صورة إضافية؛ انتظر تعليمات الجهة المباشرة.
- مغادرة الموقع بلا مرجع: احصل على رقم البلاغ أو توجيه رسمي واضح قبل المغادرة.
- إصلاح السيارة فورًا: قد تحتاج شركة التأمين إلى معاينة أو تقدير قبل الإصلاح.
- الاعتماد على نسبة خطأ شفوية: المرجع هو التقرير الرسمي، لا النقاش في موقع الحادث.
- قيادة سيارة غير آمنة: لا تقد إذا تسرب سائل، أو انحرفت عجلة، أو فتحت وسادة هوائية، أو ظهرت حرارة أو بخار. في الحالة الأخيرة اتبع دليل التوقف الآمن عند ارتفاع الحرارة واطلب سطحة.
كيف تسجل أثر الحادث على ميزانيتك؟
افصل بين التحمل الذي دفعته، والإصلاح غير المغطى، والنقل، والسيارة البديلة، وأي مبلغ عوّضته شركة التأمين. راجع بنود تكلفة امتلاك السيارة السنوية ثم أدخل ما دفعته فعليًا في حاسبة تكلفة الامتلاك بدل اعتبار كامل قيمة المطالبة مصروفًا عليك.
قائمة تجهيز قبل أن يقع حادث
- احفظ أرقام 911 و993 و997 و998 ورقم نجم 920000560 في هاتفك.
- تأكد من سريان وثيقة التأمين واعرف اسم الشركة وقناة المطالبات الرسمية.
- ثبّت تطبيق نجم من المتجر الرسمي وتحقق من الدخول قبل السفر.
- احتفظ بشاحن سيارة وهاتف يعمل، ولا تعتمد على حفظ الأرقام من الذاكرة.
- اعرف مكان مثلث التحذير، لكن لا تستخدمه إذا كان وضعه يعرّضك للمسار.
أسئلة شائعة
هل أتصل بنجم إذا توجد إصابة؟
الإصابة أو الحريق أو الخطر الفوري حالة طوارئ؛ اتصل بالطوارئ والمرور أولًا. لا تؤخر إسعاف المصاب من أجل استكمال بلاغ رقمي.
هل أحرك السيارة بعد حادث بسيط؟
لا توجد إجابة واحدة لكل موقع وحالة. أبلغ نجم أو المرور، وثّق إذا كان ذلك آمنًا، ثم التزم بتوجيههم بشأن التحريك. لا تقف أو تصور في مسار يعرضك لحادث ثانٍ.
ماذا لو رفض الطرف الآخر التعاون؟
لا تدخل في مشادة ولا تحاول أخذ مستند بالقوة. ابتعد إلى مكان آمن واتصل بالمرور أو الطوارئ، وسجّل ما تستطيع بأمان للجهة الرسمية.
هل تقرير نجم هو التعويض؟
لا. التقرير يوثق الحادث والمسؤولية بحسب الإجراء، أما مبلغ التعويض فيعتمد على الوثيقة والتقدير والمطالبة وقرار شركة التأمين. راجع شروط وثيقتك وخطاب التسوية.
المصادر وحدود الدليل
- وزارة الداخلية: نظام المرور وتعريف الحادث والتزام السائق بالتوقف والإبلاغ والمساعدة.
- المنصة الوطنية: أرقام الطوارئ والمرور ونجم للحوادث المؤمّنة.
- هيئة التأمين: خدمات نجم الرقمية للإبلاغ والمعاينة والمطالبة والمتابعة.
- الهيئة السعودية للمقيّمين المعتمدين: نطاق تقييم أضرار المركبات.
- هيئة التأمين: خدمة الشكوى ضد شركة التأمين.
تم التحقق من الصفحات في 23 سبتمبر 2026. قنوات الخدمة ونطاق قبول نجم والمستندات قد تتغير؛ اتبع التعليمات الحية في التطبيق أو من المرور وشركة التأمين. هذا الدليل لا يحدد المسؤولية ولا يفسر وثيقة بعينها.